- Pracovník organizace NA DLANI zaručuje nezávislost, nestrannost a odbornost poskytovaných služeb.
- Práce v organizaci NA DLANI vychází z Listiny základních práv a svobod. Stanoví respektování práv klientů:
- Klient má právo vyjádřit svá přání, potřeby, názory, postoje a rozhodnutí.
- Klient má právo na anonymitu.
- Klient má právo odmítnout nabízenou službu nebo odstoupit od zakázky bez uvedení důvodu.
- Klientovi nesmí být zpochybněna lidská důstojnost s ohledem na jeho rasu, národnost,
- pohlaví, sexuální orientaci, sociální postavení a náboženské vyznání.
- Je zaručena ochrana osobních dat a informací o klientech:
- Pracovník organizace NA DLANI je vázán mlčenlivostí o všech získaných skutečnostech.
- Pracovník organizace NA DLANI je povinen vést o poskytovaných službách řádnou dokumentaci.
- Pracovník organizace NA DLANI je povinen veškerou dokumentaci klientů chránit před přístupem nepovolaných osob a před zneužitím (dokumentace musí být uzamčena, data uložena v elektronické podobě musí být chráněna bezpečnostním heslem).
- Evidence o klientele je vedena dle statistických kategorií. Výsledky této evidence poskytuje organizace NA DLANI k dalšímu statistickému zpracování na úrovni dotčených ministerstev ČR, Krajského úřadu Zlínského kraje, spolupracujících měst a obcí nebo pro výroční zprávy o činnosti organizace.
- Pracovník organizace NA DLANI je povinen znát zákony a závazné předpisy platné pro výkon jeho funkce a dodržovat je.
- Pracovník organizace NA DLANI je povinen dále se odborně vzdělávat tak, aby byl způsobilý vykonávat svou práci kvalifikovaně.
- Pracovník organizace NA DLANI může poskytovat pouze takové služby a realizovat takové metody, které jsou v souladu s jeho kompetencemi, znalostmi a dovednostmi.
- Pracovník organizace NA DLANI je povinen vyžádat si souhlas klienta za účelem:
- Přítomnosti dalších osob pro potřeby náslechu studentů nebo jiných odborníků (kolegů).
- Nahrávání či natáčení rozhovorů a k jejich zveřejnění pro studijní nebo jiné prezentační účely.
- Navázání kontaktu s jinou institucí nebo odborníkem a sdělení informací týkajících se jeho osoby.
- Pracovník organizace NA DLANI má právo vyžádat si konzultaci nebo supervizi k případu klienta (bez jeho souhlasu).
- Pracovník organizace NA DLANI nesmí za své služby přijmout od klienta věcné ani peněžité dary, ani jinou formu úplaty, které nevyplývají z poskytovaných služeb.
- Pracovník organizace NA DLANI nesmí zneužít důvěru a závislost klienta na jeho osobě, nenavazuje přátelské ani sexuální vztahy s klienty v době probíhající služby, nepraktikuje sexuální obtěžování. Sexuálním obtěžováním je definováno jako záměrné nebo opakované poznámky, gesta či fyzický kontakt sexuální povahy, které jsou klientem nechtěné.
- Pracovník organizace NA DLANI nesmí klienta požádat o reciproční službu, např. z oblasti klientovy profese, podnikání nebo zájmové činnosti, o zprostředkování kontaktů na vlivné osoby nebo instituce, které klient zná, nesmí ani takové nabízené služby přijmout.
- Pracovník organizace NA DLANI v průběhu poskytování služby nesmí klientovi nabízet jiné služby nebo aktivity související s jeho jinou výdělečnou nebo zájmovou činností (např. pojišťovnictví, masérství, distribuce různého zboží sportovní, kulturní nebo umělecké činnosti).
- Pracovník organizace NA DLANI má právo odmítnout klienta nebo odstoupit od vedení jeho případu – v takové situaci by měl klientovi nabídnout ekvivalentní službu ze státní i nestátní sféry.