| Číslo kritéria | Obsah kritéria | Stručný popis naplňování kritéria | Dokument/zdroj informace |
| 1a | Poslání, cíle, cílová skupina, zásady a seznam činností | Organizace NA DLANI o.p.s., má písemně zpracovány základní informace o své činnosti a zaměření, které jsou zveřejněny na webových stránkách organizace. Informace, které jsou zveřejněny, jsou aktuální a srozumitelné. | Písemně zpracovaný Standard č. 1 www.nadlani.netP1: Mapa působnosti organizace
P2: Etický kodex pracovníka organizace NA DLANI o.p.s. |
| 1b | Střet zájmů | Organizace NA DLANI o.p.s., má definovány oblasti a situace, v nichž může docházet ke střetu zájmů mezi organizací (pracovníkem) a osobami z cílové skupiny, včetně postupů a pravidel pro předcházení a řešení těchto situací. | Písemně zpracovaný Standard č. 1 www.nadlani.netP4: Prevence a řešení střetu zájmů v organizaci NA DLANI o.p.s. |
| 2a | Ochrana práv a chráněných zájmů dítěte | Organizace NA DLANI, o.p.s., dodržuje lidská práva a svobody, zejména dětí, včetně práva na soukromí, důstojnost a rodinný život. Pracovníci organizace NA DLANI o.p.s., jsou znalí Listiny základních práv a svobod, Úmluvy o právech dítěte a dalších souvisejících dokumentů. | Písemně zpracovaný Standard č. 2 www.nadlani.netP2: Etický kodex pracovníka organizace NA DLANI, o.p.s. P5: Pravidla pro předcházení porušování základních práv a svobod |
| 3a | Prostředí a podmínky (technika, prostory, vybavení a hygienické zázemí) | Organizace NA DLANI, o.p.s., má zajištěny prostory pro výkon SPO, které představují odpovídající zázemí pro výkon SPO a jejichž kapacita odpovídá množství konzultací spojených s poskytováním SPO. Materiální a technické vybavení organizace umožňuje poskytovat sociálně – právní ochranu v odpovídající kvalitě na pracovišti i v terénu. Hygienické zázemí odpovídá počtu pracovníků a řídí se obecně platnými předpisy v oblasti hygieny. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 3 www.nadlani.netP7: Vnitřní směrnice pro využívání vozového parku v organizaci
P8: Vnitřní směrnice na úhradu cestovních náhrad P9: Inventární soupis majetku organizace NA DLANI o.p.s. |
| 4a | Informace o poskytování sociálně – právní ochrany | Organizace NA DLANI, o.p.s., informuje cílovou skupinu o poskytování sociálně – právní ochrany a o nabízených službách. Rozsah a podmínky poskytování sociálně – právní ochrany jsou zveřejněny v jednotlivých Standardech, v informačních letácích a na webových stránkách organizace. | Písemně zpracovaný standard č. 4 www.nadlani.netP10: Brožura organizace s informacemi o výkonu SPO
P11:Pravidla a postupy stanovující odmítnutí poskytování SPO |
| 4b | Pravidla a postupy pro odmítnutí sociálně – právní ochrany | Kritérium je naplňováno a popsáno ve Standardu č. 4 a ve vnitřních pravidlech organizace, NA DLANI, o.p.s. | Písemně zpracovaný standard č. 4 www.nadlani.netP4: Prevence a řešení střetu zájmů v organizaci NA DLANI, o.p.s. P2: Etický kodex pracovníka organizace NA DLANI, o.p.s. |
| 4c | Orientace a provázanost v systému písemně zpracovaných vnitřních pravidel a postupů | Základní orientace pracovníků a klientů v systému písemně zpracovaných vnitřních pravidel a postupů organizace NA DLANI, o.p.s. | Písemně zpracovaný standard č. 4 www.nadlani.netP31: Schéma písemných pravidel a postupů P32: Přehled naplňování standardů kvality sociálně – právní ochrany v organizaci NA DLANI, o.p.s. |
| 5a | Podpora přirozeného sociálního prostředí | Kritérium vychází z klíčových dokumentů o ochraně a dodržování práv dítěte (Úmluva o právech dítěte) a klade důraz na podporu vztahů s přirozeným sociálním prostředím. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 5 www.nadlani.netP12: Metodika zprostředkování kontaktu dítěte s vlastní rodinou |
| 5b | Pravidla pro určování místa a způsobu navazování a rozvíjení kontaktů s přirozeným sociálním prostředím | Kritérium je naplňováno tím, že organizace NA DLANI, o.p.s., hledá nejlepší možná řešení při navazování a rozvíjení kontaktů a sociálních vztahů dítěte s jemu blízkými a příbuznými osobami. Pravidla pro způsob a místo kontaktu dítěte s osobami příbuznými a blízkými má zajistit především jednotný přístup všech pracovníků k vymezeným situacím. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 5 www.nadlani.netP12: Metodika zprostředkování kontaktu dítěte s vlastní rodinou
P13: Metodika doprovázení (kapitola 9 – pracovní postupy pověřené osoby) |
| 6a | Personální zabezpečení (organizační struktura, počet pracovních míst, kvalifikační požadavky, osobnostní předpoklady, pracovní profily zaměstnanců) | Organizace NA DLANI má zpracovanou organizační strukturu, která zobrazuje vnitřní vztahy mezi jednotlivými pracovními pozicemi. Pracovní profil pracovníka spolu s osobnostními předpoklady a kvalifikačními požadavky je zpracován v Pracovním profilu. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 6 www.nadlani.netP14: Pracovní profil P15: Organizační struktura P18: Organizační řád |
| 6b | Organizační struktura a počet zaměstnanců | Počet pracovníků a výše jejich úvazků zohledňuje charakter a rozsah cílové skupiny, počet osob z cílové skupiny se specifickými potřebami vyžadujícími specializovanou odbornost pracovníků a počet hodin přímé práce s klienty za určité období. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 6 www.nadlani.netP17: Pravidla pro přijímání a zaškolování pracovníků
P18: Organizační řád |
| 6c | Oprávnění a povinnosti k jednotlivým pracovním pozicím | Oprávnění a povinnosti jsou v souladu se zákonem, s pracovním profilem a s pracovní náplní pracovníka | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 6 www.nadlani.net |
| 7a | Kvalifikační předpoklady a bezúhonnost zaměstnanců | Pracovníci splňují kvalifikační předpoklady podle zákona a jsou trestně bezúhonní. Toto dokládají při nástupu na pracovní pozici odpovídajícími dokumenty. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 7 www.nadlani.netP18: Organizační řád |
| 7b | Pravidla pro přijímání a zaškolování nových zaměstnanců | Pravidla pro přijímání a zaškolování nových pracovníků má organizace NA DLANI zpracována v Pracovním řádu a v Pravidlech pro přijímání a zaškolování nových pracovníků | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 7 www.nadlani.netP17: Pravidla pro přijímání a zaškolování pracovníků |
| 7c | Pravidla pro činnost dobrovolníků a stážistů | Na základě akreditace v oblasti dobrovolnické služby od Ministerstva vnitra ČR (č. j. MV-992-8/OP-2014) využívá organizace NA DLANI zejména na pomocné práce při seminářích nebo volnočasových aktivitách, případně při doučování dětí akreditované dobrovolníky. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 7 www.nadlani.net |
| 8a | Hodnocení zaměstnanců | Hodnocení pracovníků se provádí jedenkrát ročně formou ústního rozhovoru pracovníka s nadřízeným. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 8 www.nadlani.netP21: Zásady hodnocení zaměstnanců |
| 8b | Individuální plány dalšího vzdělávání zaměstnanců | Pracovníci organizace NA DLANI se pravidelně vzdělávají. Vzdělávání je zpracováno v individuálním plánu vzdělávání každého pracovníka, který je jedenkrát ročně vyhodnocen a průběžně aktualizován. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 8 www.nadlani.netP19: Plán vzdělávání pracovníků – vzor |
| 8c | Systém finančního a morálního oceňování zaměstnanců | Finanční a morální oceňování pracovníků se řídí Směrnicí pro odměňování pracovníků organizace NA DLANI. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 8 www.nadlani.netP20: Směrnice pro odměňování pracovníků |
| 8d | Podpora nezávislého kvalifikovaného odborníka | Pracovníci organizace mají zajištěnou podporu zkušeného nezávislého kvalifikovaného pracovníka – supervizora k týmové i individuální supervizi. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 8 www.nadlani.net |
| 9a | Pracovní postupy a metodiky pro pověřené osoby | Pracovní postupy a metodiky jsou zpracovány pro všechny činnosti, které pracovníci na základě pověření vykonávají a obsahují všechny fáze práce s cílovými skupinami. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 9 www.nadlani.netP33: Metodické listy
P34: Pravidla pro organizování víkendových pobytů pro pěstouny |
| 9b | Pravidla pro realizaci, průběh a vyhodnocování příprav | Organizace NA DLANI, o.p.s. nemá pověření pro realizace příprav, průběhu a vyhodnocování příprav. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 9 www.nadlani.net |
| 9c | Klíčový pracovník rodiny | Osoba sociálního pracovníka pro práci s dítětem, s pečující osobou v evidenci vystupuje v roli klíčového pracovníka klienta. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 9 www.nadlani.netP13: Metodika doprovázení |
| 10a | Pravidla pro uzavírání, změnu a zrušení Dohod o výkonu pěstounské péče | Organizace NA DLANI, o.p.s., má písemně stanovená pravidla pro uzavírání, změnu a zrušení Dohod o výkonu pěstounské péče s osobami pečujícími, které se svěřenými dětmi příbuzenský vztah, i s osobami pečujícími, které se svěřenými dětmi žádný příbuzenský vztah nemají. Organizace NA DLANI uzavírá Dohodu o výkonu pěstounské péče i s osobami v evidenci, tedy osobami, které vykonávají pěstounskou péči na přechodnou dobu. Probíhá spolupráce s příslušným orgánem sociálně – právní ochrany dětí. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 10 www.nadlani.net.P13: Metodika doprovázení (kapitola 4-Dohoda o výkonu pěstounské péče)
P22: Dohoda o výkonu pěstounské péče – vzor P24: Informace k dohodám o výkonu pěstounské péče a správním rozhodnutím upravujícím práva a povinnosti podle §47 a odst. 2, zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně – právní ochraně dětí, v platném znění (MPSV ČR, ze dne 15. 5. 2013) |
| 10b | Pravidla pro způsob hodnocení a naplňování cílů | Dochází ke sledování a hodnocení naplňování cílů uzavřené Dohody o výkonu pěstounské péče. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 10 www.nadlani.netP13:Metodika doprovázení (kapitola 5 – Sledování naplňování Dohody o výkonu pěstounské péče) |
| 10c | Plánování průběhu pobytu dítěte v pěstounské péči | Organizace NA DLANI, o.p.s., plánuje s rodinou průběh pobytu dítěte v pěstounské péči a spolupracuje s pracovištěm orgánu sociálně – právní ochrany dětí. Přitom se vychází z vyhodnocování individuálního plánu ochrany dítěte vypracovaného příslušným orgánem sociálně – právní ochrany. Klíčový pracovník se s osobami pečujícími a svěřeným dítětem (pokud to je možné s ohledem na jeho věk a rozumové schopnosti) podílí na tvorbě Plánu pobytu dítěte v pěstounské péči. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 10 www.nadlani.netP13: Metodika doprovázení (kapitola 4.2 – Plán průběhu pobytu dítěte)
P23: Plán pobytu – vzor |
| 10d | Vzdělávací plán na rozvoj kompetencí osoby pečující nebo osoby v evidenci a na zvyšování kvality výkonu pěstounské péče | Klíčový pracovník s každou osobou pečující/osobou v evidenci připravuje vzdělávací plán na dané období. Společně mapují oblasti, ve kterých se potřeba vzdělávat objeví. Společně s osobami pečujícími/osobami v evidenci vyhledává okruh takových témat, která přispějí ke zvýšení kompetencí a tím ke zvýšení kvality výkonu náhradní rodinné péče. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 10 www.nadlani.netP13: Metodika doprovázení (kapitola 11.4 – Plánování vzdělávání, příloha č.2 – Tabulka – přehled povinného vzdělávání osob pečujících/osob v evidenci) |
| 11a | Předávání informací | Organizace NA DLANI, o.p.s., je prostředníkem předávání informací. Informuje orgán sociálně – právní ochrany o naplňování dohody o výkonu pěstounské péče, o realizaci opatření vyplývajících z Individuálního plánu ochrany dítěte a z Plánu průběhu pobytu dítěte v pěstounské péči. Zároveň je v kontaktu s osobami pečujícími (osobami v evidenci) a svěřeným dítětem a také tyto osoby pravidelně o výstupech vyplývajících z těchto dokumentů informuje. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č.11 www.nadlani.netP13: Metodika doprovázení (kapitola 4.2 – Plán průběhu pobytu dítěte, kapitola 11 – Spolupráce s institucemi a organizacemi)
P25: Pravidla pro předávání informací |
| 11b | Pravidla pro předávání případů dětí a rodin mezi zaměstnanci | Organizace NA DLANI, o.p.s., má stanovena pravidla upravující situace, kdy dochází k předávání jednotlivých případů dětí a rodin jinému pracovníkovi organizace. Plynulý chod výkonu sociálně – právní ochrany je zabezpečen zastupitelností pracovníků. Je zajištěna návaznost | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 11 www.nadlani.netP13: Metodika doprovázení (kapitola 3.3 – zastupitelnost klíčových pracovníků)
P25: Pravidla pro předávání informací |
| 11c | Postup pro získávání a předávání informací o průběhu výkonu | Organizace NA DLANI, o.p.s., má stanovena pravidla pro oblast informování. Každý nový pracovník je s těmito pravidly seznámen. Jednotný postup poskytování a předávání informací umožňuje plynulý výkon sociálně – právní ochrany. Je dodržována povinnost mlčenlivosti. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 11 www.nadlani.netP25: Pravidla pro předávání informací |
| 12a | Pravidla pro situace významných změn | Pracovníci organizace NA DLANI, o.p.s. se ve své praxi běžně setkávají s dětmi a rodinami, v jejichž životech se děje mnoho významných změn, na něž svou činností a podporou reagují. Postupy při konkrétních situacích, užívaných ve prospěch osob z cílové skupiny, jsou popsány v Metodice doprovázení. V oblasti pěstounské péče jsou postupy a pravidla tvořena na podporu a v zájmu všech aktérů. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 12 www.nadlani.netP12: Metodika zprostředkování kontaktu dítěte s vlastní rodinou
P13: Metodika doprovázení (kapitola 12 –Změna v životě rodiny) |
| 13a | Dokumentace o výkonu sociálně –právní ochrany | Organizace NA DLANI vede o osobách, se kterými pracuje, spisovou dokumentaci. Ve standardu je specifikováno, co je součástí spisové dokumentace. Při shromažďování a zpracovávání osobních údajů klientů, jsou pracovníci SPO vázáni dodržováním zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů. Dále je ve standardu ukotveno nakládání se spisovou dokumentací (uložení, založení, uzavření, zapůjčení, nahlížení a pořizování kopií ze spisové dokumentace, archivace, skartace). Dále se tento standard řídí zákonem č.359/1999 Sb., o sociálně – právní ochraně dětí a zákonem č. 499/2004 Sb., o archivnictví a spisové službě. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 13 www.nadlani.netP13: Metodika doprovázení (kapitola 6 – Dokumentace)
P29: Záznamový list – vzor P3O: Karta klienta – vzor |
| 14a | Pravidla pro podávání, vyřizování, evidenci stížností a informace o možnosti podat stížnost | Cílová skupina může žádat o vysvětlení postupů pracovníků NA DLANI, o.p.s., způsob pro podávání, vyřizování a evidenci, stížností je součástí tohoto standardu. S těmito pravidly jsou zaměstnanci obeznámeni a postupují podle nich. | Písemně zpracovaný zveřejněný Standard č. 14 www.nadlani.net |
| 15a | Rizikové, havarijní a nouzové situace | Kritérium je naplňováno. Pracovníci organizace NA DLANI, o.p.s., jsou seznámeni s postupy při výskytu rizikových, havarijních a nouzových situací, jsou školeni v oblasti BOZP a PO. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 15 www.nadlani.netP26: Postup pracovníků organizace v rizikových havarijních a nouzových situacích
P27: Pravidla bezpečnosti a ochrany zdraví při práci |
| 16a | Systém pravidelné revize naplňování standardů | Organizace NA DLANI, o.p.s., má nastaven fungující systém revizí standardů, do tohoto procesu jsou zapojeni všichni pracovníci v přímé práci s klienty z oblasti SPO. Pravidelná revize obsáhne vždy skutečnou praxi v organizaci. Výstupy z těchto revizí slouží jako podklady pro uskutečňování změn a úprav, které se uplatňují. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 16 www.nadlani.net |
| 16b | Pravidla pro zjišťování zpětné vazby | Organizace NA DLANI, o.p.s., se svými službami snaží reagovat na potřeby klientů. Proto je pro ni přínosem zpětná vazba nejen od nich, ale i od pracovníků organizace, od dalších spolupracujících subjektů. Zpětná vazba od všech výše zmíněných je důležitým zdrojem informací pro hodnocení kvality poskytovaných služeb a pro jejich další rozvoj. Pracovníci tuto zpětnou vazbu získávají průběžně. | Písemně zpracovaný a zveřejněný Standard č. 16 www.nadlani.netEvaluační dotazníky, analýza dokumentů (zprávy od klientů, evidence stížností, podnětů a připomínek) |
V případě dotazů se můžete obrátit na PhDr. Ing. Mgr. Leonu Hozovou,
PhD. MBA, tel.: 603 519 766, e-mail: leona.hozova@nadlani.net